政府優(yōu)化公共服務(wù)，企業(yè)探索產(chǎn)品適老化改造，社會和家庭“反哺”老人……多國政府和社會各方力量正積極探索，形成合力，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們在數(shù)字時代步履更加從容。

快速發(fā)展的信息技術(shù)，讓更多人享受便利的同時，也加劇了老年人面前的“數(shù)字鴻溝”。歐盟委員會發(fā)布的《2020年數(shù)字經(jīng)濟(jì)與社會指數(shù)》顯示，歐盟范圍內(nèi)55—74歲的人群中，只有35%具備基本數(shù)字技能。皮尤研究中心統(tǒng)計，美國65歲以上老年人中有1/3從未使用過互聯(lián)網(wǎng)，1/2表示家中沒有接入網(wǎng)絡(luò)。對此，多國政府、企業(yè)和社會力量采取多種措施，努力讓老年人更好融入智慧社會，共享數(shù)字時代紅利。

“代際數(shù)字鴻溝”普遍存在

最近，新加坡退休居民、70歲的洪燕群學(xué)會了使用二維碼。在新加坡資訊通信媒體發(fā)展局“數(shù)字大使”一對一指導(dǎo)下，洪燕群花30分鐘一步步掌握了電子錢包的使用方法，并成功下載新冠肺炎疫情防控手機(jī)應(yīng)用“合力追蹤”，在出入公共場所時掃描二維碼登記。

近年來，隨著數(shù)字技術(shù)深入發(fā)展，網(wǎng)購、移動支付、網(wǎng)約車日益普遍應(yīng)用，但也讓許多老年人感慨跟不上數(shù)字時代的步伐。即使成功“觸網(wǎng)”，關(guān)鍵信息不醒目、網(wǎng)站設(shè)計不友好等因素也限制了老年人的上網(wǎng)體驗。

英國一家市場研究公司近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，65歲以上人群中有58%的人在過去半年中，對數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的使用頻率有所增加，但有近六成的人表示使用起來不方便。“數(shù)字排斥和社會排斥交織，使老年人面臨更大的‘掉隊’風(fēng)險，”瑞典林奈大學(xué)教育學(xué)副教授琳達(dá)·雷內(nèi)蘭—福斯曼表示。

專家指出，盡管學(xué)習(xí)能力下降等是導(dǎo)致老年人數(shù)字化生活體驗不佳的因素，但現(xiàn)有數(shù)字化產(chǎn)品及公共服務(wù)未能關(guān)照老年人需要，是造成“代際數(shù)字鴻溝”的主要原因。

智能創(chuàng)新與傳統(tǒng)服務(wù)改造

為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、共享數(shù)字社會紅利，多國政府、企業(yè)、社會組織積極探索實踐。

自從參加了挪威紅十字會發(fā)起的“老年人數(shù)字化”項目后，特雷莎·豪格蘭的數(shù)字技能穩(wěn)步提高。“志愿者老師每周會給我解答和訓(xùn)練，我進(jìn)步很大，現(xiàn)在能夠回復(fù)電子郵件了。”該項目為每名學(xué)員安排一位志愿者教師，通過10周的輔導(dǎo)幫助老年人學(xué)習(xí)使用平板電腦、管理電子郵件、視頻聊天等。

作為新加坡“數(shù)碼樂齡計劃”項目之一，由全職員工和志愿者組成的1000名“數(shù)字大使”，活躍在112個市場、咖啡店和公司食堂，幫助老年人學(xué)習(xí)使用二維碼支付。未來，該項目還將幫助1.8萬名攤主使用統(tǒng)一的電子支付，并對10萬名老年人進(jìn)行一對一數(shù)字技能指導(dǎo)。新加坡還設(shè)立了60個數(shù)字社區(qū)中心，為老年人提供個性化支持，幫助他們學(xué)習(xí)數(shù)字技能、使用電子政務(wù)服務(wù)等。截至目前，已有4萬多名老年人得到了幫助。

瑞典哥德堡市政部門為老年人提供免費數(shù)字事務(wù)咨詢，老年人可隨時就數(shù)字工具使用問題撥打電話求助。作為歐盟“移動時代”項目試點城市之一，西班牙薩拉戈薩市探索改革電子政務(wù)系統(tǒng)，計劃推出專供老年人使用的政府網(wǎng)頁，簡化老年人辦理手續(xù)和獲取信息的方式。

探索產(chǎn)品與服務(wù)的適老化改造，是各方重點舉措之一。西班牙一家企業(yè)推出專門針對老年人的視頻通話應(yīng)用程序，省去繁瑣注冊過程，經(jīng)過登記的老年人用戶只需輸入姓名即可登錄使用。西班牙已有50家養(yǎng)老院申請使用該軟件，下載量超過2萬次。

多國政府與社會機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對老年人數(shù)字技能的培訓(xùn)。除“數(shù)字大使”外，新加坡政府與企業(yè)合作推出了“超市學(xué)習(xí)之旅”，指導(dǎo)老年人使用手機(jī)應(yīng)用程序在超市購物。

歐盟委員會在《歐洲技能議程》中強(qiáng)調(diào)，終身學(xué)習(xí)的重要性，包括提高老年人的數(shù)字素養(yǎng)和技能等。歐盟計劃到2025年，為成年人提供5.4億次培訓(xùn)，將具有基本數(shù)字技能的成年人數(shù)量增加到2.3億。

法國南特市近期向老年人等特定群體發(fā)放2000張免費培訓(xùn)券，用于學(xué)習(xí)如何注冊郵箱、安裝打印機(jī)、在線填表等技能;西班牙儲蓄銀行下屬基金會的數(shù)字掃盲項目至今已使80萬老年人受益。

歐盟在一份文件中指出，當(dāng)前“代際數(shù)字鴻溝”正在加大，歐盟和各成員國應(yīng)增強(qiáng)社會包容性和代際團(tuán)結(jié)，推動醫(yī)療健康領(lǐng)域的數(shù)字化，在確保公共服務(wù)可及性的同時保留非數(shù)字化服務(wù)，將老齡化作為所有決策制定的考量因素。“確保不讓老年人掉隊是一項共同責(zé)任。”慈善機(jī)構(gòu)“獨立年齡”政策經(jīng)理吉爾·莫菲特說：“盡管許多老年人樂意使用信用卡和手機(jī)銀行，但重要的是，不要讓那些確實需要或希望使用現(xiàn)金的人處于不利地位。”

多方參與形成社會合力

分析人士指出，讓老年人在數(shù)字時代得到更多融入感，需要多方參與，形成社會合力。

新加坡《聯(lián)合早報》評論稱，政府應(yīng)提供更多照顧老年人需求的公共產(chǎn)品和數(shù)字服務(wù)，做到簡單易用。

美國加州大學(xué)舊金山分校弱勢群體研究中心分析師杰西卡·菲爾茲表示，部分老年人表現(xiàn)出對新技術(shù)的畏難情緒，適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)可以幫助他們消除恐懼、產(chǎn)生興趣。同時，老年人更有可能成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者，但通過量身定制的數(shù)字掃盲培訓(xùn)，他們可以學(xué)會安全瀏覽互聯(lián)網(wǎng)。“隨著在提供便捷設(shè)備、寬帶和數(shù)字培訓(xùn)方面投入更多資金，技術(shù)有可能成為減少老年人孤獨感的有力工具。”

老齡化趨勢的另一面是“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”藍(lán)海，研發(fā)適合老年人的數(shù)字產(chǎn)品，可以變挑戰(zhàn)為機(jī)遇。西班牙圣帕布洛大學(xué)教授萊奧波爾多·阿瓦德建議，應(yīng)鼓勵社會部門和企業(yè)通過提供創(chuàng)新的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，帶動更多老年人積極參與社交活動和社會公共事務(wù)，實現(xiàn)“積極老齡化”。

中歐數(shù)字協(xié)會主任克勞迪婭·韋諾蒂表示，研發(fā)適老化產(chǎn)品將進(jìn)一步釋放數(shù)字經(jīng)濟(jì)活力，為科技公司帶來巨大市場;科技公司也應(yīng)把提供更多適老化產(chǎn)品作為社會責(zé)任的一部分。此外，更多的公私合作模式也有利于解決老齡化趨勢下對長期照護(hù)不斷增長的需求，將公益性的數(shù)字技術(shù)更好地整合到護(hù)理服務(wù)中。

專家指出，社會和家庭“反哺”是幫助跨越“代際數(shù)字鴻溝”的重要方式。子女應(yīng)鼓勵老年人樹立信心，幫助他們掌握數(shù)字技能，甄別虛假信息，讓老年人在智慧社會享受更多數(shù)字紅利。

(本報北京、布魯塞爾、曼谷、馬德里12月28日電)

關(guān)鍵詞： 智慧社會